foire aux questions

PASSER UNE COMMANDE

 

Je n'arrive pas à commander sur votre site, comment remédier à la situation?

Certains navigateurs internet fonctionnent mieux que d'autres afin de naviguer sur le site web, notamment Google Chrome, Mozilla Firefox et Safari. D'autres navigateurs comme Internet Explorer tolèrent difficilement le site web, il est donc recommandé de naviguer sur d'autres navigateurs mieux adaptés!

 

Aussi, il arrive que le site fonctionne moins bien sur les téléphones cellulaires et les tablettes. Il est donc recommandé de faire la commande directement sur un ordinateur si vous rencontrez des problèmes sur le cellulaire ou la tablette.

 

S'il y a encore des problèmes lorsque vous tentez ces deux astuces, n'hésitez pas à me contacter au info@natureenvue.com, je vais tout faire pour que l'on trouve une solution!

 

Puis-je appliquer plusieurs code rabais dans mon panier d'achat?

Chaque commande peut utiliser un code promo, mais il n'est cependant pas possible d'utiliser plusieurs codes promo pour une seule et même commande. Il y a toujours un code promo plus avantageux pour vous permettre de bénéficier du meilleur rabais sur votre commande, à vous de déterminer celui qui est le plus avantageux pour vous et de conserver l'autre pour une future commande! 

Est-il possible de faire livrer plusieurs articles d'une même commande à différentes adresses?

Puisque les frais d'expédition varient selon les produits achetés et envoyés à une seule et même adresse, il n'est pas possible d'effectuer une seule commande seule commande et d'expédier à différentes adresses. Il faudrait passer une seconde commande et modifier l'adresse de livraison pour celle désirée.

 

EXPÉDITION DES COMMANDES

 

Quels sont les délais habituels de préparation de la commande et de livraison au Québec?

Comme je prépare moi-même chacune de vos commandes, le délai de préparation de la commande est variable mais habituellement, la préparation de la commande est réalisée dans les 72h ouvrables suivantes, sauf si avis contraire sur mon site web qui mentionne que je suis en expédition.

 

Toutes les commandes sont expédiées à partir de la Gaspésie par Postes Canada. Selon l'article commandé, l'expédition se fait soit par enveloppe régulière (délai de 5 à 7 jours ouvrables avant la réception) ou par colis accéléré (délai d'approximativement 3 jours ouvrables, selon les régions).

 

L'emballage des commandes est-il écoresponsable?

La protection de la nature et de l'environnement étant au cœur de mes priorités, je tente de faire des choix écoresponsables en ce qui concerne l'emballage et les produits que j'offre via ma boutique en ligne. Tous les envois sont effectués dans des boîtes, tubes ou des enveloppes en carton recyclé et recyclable. Lorsqu'une protection supplémentaire est requise, l'ajout de "peanut" en amidon de maïs permet de protéger contre les impacts. Ces petites billes sont 100% biodégradables dans l'eau. Seulement lorsque nécessaire, du papier bulle est utilisé, il peut ensuite être recyclé en le mettant directement dans le bac de recyclage. De plus, puisque les factures sont envoyées par courriel, elles ne sont pas imprimées et ne sont pas jointes aux envois afin d'éviter l'utilisation du papier.

 

 

ENVOIS VERS L'EUROPE, LES ÉTATS-UNIS OU À L'INTERNATIONAL

 

Est-il possible de commander de l'Europe, des États-Unis ou à l'international?

Bien sûr! L'expédition de tous les articles disponibles sur la boutique en ligne est possible partout dans le monde.

 

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination. Dans votre panier d'achat, il vous suffit d'inscrire comme pays de destination votre pays et le coût de la livraison s'ajustera automatiquement.

 

Les tarifs d'expédition de Postes Canada pour l'Europe et l'international sont assez dispendieux compte tenu du transport par avion pour assurer une livraison dans un délai raisonnable. Soyez rassurés qu'il n'y a aucun profit de mon côté sur les frais d'expédition, il s'agit du tarif du bureau de poste. Toutes les commandes expédiées outre-mer sont emballées avec soins pour m'assurer que vous receviez le tout en bon état.

 

À noter que tous les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens (CAD).

 

Y a-t-il des frais de douanes ou autres taxes à prévoir à la réception des produits commandés à l'international?

Il est possible qu'il y ait des frais de douane à payer au moment de recevoir les produits commandés, notamment en France. Il est impossible de mon côté de prévoir quel sera le montant du dédouanement.

 

Veuillez noter que le coût de la livraison n'inclut pas les frais douaniers ou toute autre taxe douanière à la réception du produit.

 

Quel est le taux de conversion du dollar canadien (CAD) vers d'autres devises ?

La conversion du dollar canadien en autres devises (euro, dollar américain ou autre) est variable. Ainsi, il est préférable de consulter des sites actualisés tel que celui de la Banque du Canada. Vous pouvez facilement utiliser le convertisseur de devise afin de savoir combien vous coûteraient les calendriers dans votre devise en cliquant ici : https://www.banqueducanada.ca/taux/taux-de-change/convertisseur-de-devises/

 

À noter que tous les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens (CAD).

 

DROIT D'UTILISATION DES PHOTOGRAPHIES

 

Puis-je utiliser l'une de vos photographies pour m'en inspirer pour peindre ou dessiner?

Dans le but de préserver l'authenticité de mes images en tant que photographies, je n'autorise pas la reproduction artistique de celles-ci. Je vous remercie de votre compréhension.

 

Serait-il possible d'acheter une photographie pour un projet spécifique destiné à la publicité ou à la vente?

Pour tout projet, je vous invite à envoyer une demande détaillée au info@natureenvue.com . Je vous contacterai dans les plus brefs délais afin de discuter de vos besoins et voir comment nous pouvons intégrer mes photographies à votre projet!

 

Quels sont les droits d'utilisation qui viennent avec l'achat de fichiers numériques?

L'achat d'un fichier numérique d'une photographie d'Éric Deschamps vient avec un droit d'utilisation unique et personnel de l'image, c'est-à-dire qu'elle peut être imprimée sur le médium de votre choix (papier, toile, acrylique, alupanel, etc.) dans la grandeur achetée (taille maximale car le fichier a été optimisé pour cette grandeur) une seule fois et pour une utilisation personnelle (c'est-à-dire non destinée à la vente).

 

Pour tout besoin en lien avec un projet commercial, je vous invite à envoyer une demande détaillée au info@natureenvue.com pour une soumission. Merci beaucoup!

 

IMPRESSIONS

 

Quelle est la différence entre le papier mat, le papier semi-lustré et le papier lustré? Lequel devrais-je choisir en fonction de l'image que je désire?

Chaque papier d'art de haute qualité présente des caractéristiques spécifiques bien différentes, je vais tenter de vous les expliquer ci-bas :

 

Papier mat : papier sans reflet, qui présente une belle texture et qui est idéal pour les couleurs pastel et pour les images pour lesquelles on désire adoucir les couleurs. C'est un papier qui rend justice à l'eau bleu clair du fleuve, aux ciels rose pâle de levers et couchers de soleil, aux tons de terreux et aux gris. Comme il adoucit la vibrance des couleurs, il est à prévoir qu'une image plus foncée sortira légèrement plus pâle (par exemple les noirs seront plutôt gris très foncé).

 

Papier semi-lustré : papier légèrement brillant, idéal pour les images aux couleurs vives pour lesquelles on désire un aspect très naturel et s'apparentant aux couleurs réelles. C'est un papier qui rend justice aux verts gazonnants ou de feuilles du printemps, aux aurores boréales et aux animaux très colorés comme certains oiseaux.

 

Papier lustré : papier plus brillant qui reflète la lumière, idéal pour les images plus sombres. C'est un papier qui rend justice aux ciels étoilés, à l'eau noir des lacs ou à l'ambiance mystérieuse des forêts denses et sombres. Ce papier peut bénéficier d'un encadrement avec une vitre anti-reflet si l'on désire l'installer devant une fenêtre ou dans une pièce très lumineuse.

 

Devrais-je demander un contour blanc?

Tout dépend de l'utilisation que vous voulez en faire. Très rares sont les images demandées avec contour blanc et je n'en recommande pas d'emblée, car les encadrements disponibles commercialement prennent en considération les dimensions de l'image sans contour, notamment lors de l'utilisation d'un passe-partout. Si vous désirez un contour blanc, veuillez s'il vous plaît préciser si les dimensions de l'image doivent être avec ou sans le contour blanc et préciser la dimension du contour blanc désiré. Par exemple, pour un format commandé de 8x10 pouces, si un contour blanc de 1 pouce est désiré tout le tour de l'image, est-ce que le format final désiré est de 8 x 10 pouces donc l'image occupe 6 x 8 pouces ou est-ce que le format désiré est de 10 x 12 pouces donc l'image conserve sa dimension originale de 8 x 10 pouces et on y ajoute un contour blanc?

 

Pour plus d'informations ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un courriel au info@natureenvue.com